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在沃爾瑪超級中心（supercenter）的消費者平均花二十一分鐘在賣場內，不過卻只能找到購物單上十個項目的其中七項。

身為全球最大零售業者的沃爾瑪，在苦思要如何提振疲弱的銷售成長時，發現關鍵之一，就是協助趕時間的顧客能在最短時間，找到購物單上所有項目。因此他們作 出以下改變：以更清楚的標示來協助購物者尋找所要產品、把熱銷商品擺設在更容易拿取的地區，與更動員工以加速結帳時間。沃爾瑪行銷長昆恩解釋，「我們無法 決定顧客在賣場內的時間，但我們可以決定他們在店內的二十一分鐘，多容易就找到所要項目」。

從沃爾瑪、Home Depot到Best Buy等，都在追求讓顧客更輕鬆購物的目標。為此他們裝設明亮的電燈泡，派出個人助理來迎合消費者特別需求，或縮短消費者在收銀台排隊時間。

著重便利對折扣零售業者而言是一大轉捩點。過去以來他們不斷增加賣場面積、進行低價促銷與建立龐雜分類，卻反而讓消費者怨聲載道，抱怨找不到所要產品。

在同時，賣場規模較小的零售業者卻對這些大型賣場造成威脅。以一元商店為例，雖然產品選擇不如沃爾瑪或Target多，但定價卻更為便宜，顧客也可在數分鐘內完成購物程序。

因此這些大賣場業者企圖以不同應戰策略來扭轉情勢。例如電子零售廠商Best Buy在六十家分店內雇用了「個人購物助理」，來協助時間緊迫的消費者加速購物腳步。

至於沃爾瑪為了迎合二十一分鐘的購物者，除了加大走道，還在全美一千家分店設置電腦模型系統，以有效調配收銀台的作業時間。該做法是希望在尖峰時間，能有更多收銀台進行結帳服務。沃爾瑪發現使用該系統的八五％分店，其三與四月份銷售是其他沒有該系統分店的兩倍。

沃爾瑪如此重視收銀台服務，是因為美國人是沒有耐心的購物者。根據Mystery ShoppingProviders Association在二○○六的調查顯示，在雜貨店收銀台的平均排隊時間是四分二七秒、服飾店為四分五五秒、百貨公司為五分二三秒。

有些賣場則更積極，推出自助式收銀台讓購物者可以在監督下掃描購買產品。Home Depot已經在全美分店裝設自助式收銀台，好市多也在實驗當中。