96年來臺旅客消費及動向調查結果出爐 大陸旅客高消費力名列前矛
2008-06-24 00:00:00 旅遊經編輯部/唐家興
為瞭解來臺旅客旅遊動機、消費情形、滿意度及意見,交通部觀光局於96年1至12月間在桃園國際機場及高雄小港機場辦理「來臺旅客消費及動向調查」,計抽 訪有效樣本5,504份(含大陸旅客);其中,調查結果顯示,以韓國、大陸及日本旅客消費力最高,眼看即將開放大陸旅客來台,大陸旅客的高消費力,讓國人 充滿無限期待。

全 年觀光外匯收入達52.14億美元;韓國、大陸及日本旅客消費力最高96年來臺旅客每人每日平均消費215.21美元,成長2.06%,全年觀光外匯收入 達52.14億美元,成長1.52%;旅客在臺以旅館內消費所占比例最高(占44%),購物費(占27%)居次,購物內容以「名產、特產」花費最多(占 39%)。由主要市場觀察,以韓國旅客每人每日平均消費(287.05美元)最高,大陸旅客每人每日平均消費(258.14美元)居次,日本旅客每人每日 平均消費(257.45美元)為第3。

「網際網路」宣傳影響力逐年增加96年國際旅客來臺前看過臺灣觀光宣傳廣告或旅遊報導者,目的別以觀 光目的(75%)為最高,主要市場韓國(75%)、新加坡(73%)、港澳(73%)、大陸(73%)、馬來西亞(72%)及日本(68%)旅客看過的比 例均在六成七以上;而旅客認為影響其決定來臺觀光媒體依序以「網際網路」、「電視電臺」、「報章雜誌」及「國際旅遊展覽」最具宣傳效果,尤其在「網際網 路」的影響程度逐年增加,顯示我國在主要市場推動國際宣傳策略及臺灣觀光資訊網進行國際網路宣傳獲具體成效。

臺灣的「風光景色」及「菜餚」 最具觀光行銷潛力,「人民友善」最具優勢,「風光景色」(每百人次有55人次)與「菜餚」(每百人次有49人次)為吸引旅客來臺觀光主因,其中日本及港澳旅 客則以「菜餚」為主要因素;而「購物」、「逛夜市」及「參觀古蹟」為旅客在臺主要活動;旅客於近3年內以觀光為目的曾去過亞洲鄰近國家中,除臺灣外最喜歡 的國家前3位依序為「日本」、「泰國」及「港澳」;而將最喜歡的亞洲鄰近國家與臺灣比較,則認為臺灣的「人民友善」(每百人次有45人次)、「菜餚」(每 百人次有36人次)及「風光景色」(每百人次有19人次)最具優勢。

遊覽景點以「夜市」、「故宮博物院」及「臺北101」居前3名,評價最 高的景點為「太魯閣.天祥」。旅客在臺主要遊覽景點排名以「夜市」(每百人有63人次)居首位,其次依序為「故宮博物院」(每百人有45人次)、「臺北 101」(每百人有39人次)、「臺灣民主紀念館(中正紀念堂)」(每百人有35人次)及「忠烈祠」(每百人有29人次)等;而旅客遊覽觀光夜市以到訪士 林夜市者最多(每百人次有41人次),高雄六合夜市次之(每百人次有14人次);曾到訪的景點以「太魯閣.天祥」最獲喜愛(喜歡比例為40%),其次依序 為「墾丁國家公園」、「日月潭」及「九份」,喜歡比例均在34%以上。

團體旅客購物次數以3〜4次為最多,且超過半數旅客表示物品價格「實 在」觀光目的旅客以「參加旅行社規劃的行程,由旅行社包辦」方式來臺為主,占61.37%,其由旅行社安排的購物次數以3~4次為最多(占50%),其次 為1~2次(占24%);而對於旅行社安排購物的物品價格觀感以認為「實在」的最多(占55%)。

八成六旅客對來臺整體經驗表示滿意98%旅客表示會考慮再來我國旅遊,86%旅客對來臺整體經驗表示滿意;對各項服務滿意度平均數亦大於3皆傾向滿意,其中以「臺灣民眾態度友善」、「住宿設施安全」、「社會治安良好」及「遊憩據點設施安全」滿意度最高

89%旅客對接待的旅行社及導遊服務表示滿意,各項服務滿意度平均數皆為3以上均傾向滿意,滿意度由高至低依序為「導遊服務態度」、「導覽解說水準」、「交通工具安排」、「住宿地點安排」、「行程內容」、「餐飲安排」。

大陸觀光目的旅客平均每人每日在臺消費為293.08美元低於日本觀光目的旅客的304.50美元;94%旅客有再度訪臺意願;最喜歡的觀光景點為「日月潭」;認為臺灣的「人民友善」、「風光景色」、「菜餚」及「水果」最具觀光競爭優勢。

本次調查針對大陸旅客抽訪結果顯示,大陸旅客以「電視電臺」、「網際網路」及「報章雜誌」對其決定來臺觀光影響程度最高;「風光景色」及「臺灣民情風俗和文化」為吸引其來臺觀光主因。

大 陸旅客在臺主要遊覽景點排名以「夜市」(每百人有86人次)居首位,其次依序為「故宮博物院」(每百人有75人次)、「臺灣民主紀念館(中正紀念堂)」 (每百人有66人次)、「日月潭」(每百人有65人次)、「阿里山」(每百人有61人次)及「西子灣(每百人有60人次)等;而旅客遊覽觀光夜市以到訪高 雄六合夜市者最多(每百人次有66人次),士林夜市次之(每百人次有20人次)。遊覽景點中以「日月潭」最獲喜歡(喜歡比例為44%),其次為「太魯閣. 天祥」(喜歡比例為32%)及「阿里山」(喜歡比例為20%)。

大陸觀光目的旅客平均每人每日在臺消費為293.08美元(低於日本觀光目的旅客的304.50美元),其中以購物費所占比例最高(占44%),旅館內支出費用(占33%)居次;購物內容以「名產或特產」花費最多(占34%),「珠寶、玉器」(占23%)次之。

94% 大陸旅客表示會考慮再來我國旅遊;來臺經驗中除了對「來臺交通便利」及「取得臺灣簽證快速」傾向不滿意外,其他各項服務均傾向滿意;對接待的旅行社及導遊 服務亦皆傾向滿意,滿意度由高至低依序為「導遊服務態度」、「導覽解說水準」、「交通工具安排」、「住宿地點安排」、「餐飲安排」、「行程內容」。

團 體旅客由旅行社安排的購物次數以3~4次為最多(占37%),其次為7次以上(占25%);而對於旅行社安排購物的物品價格觀感以認為「貴」者最多(占 64%),其次為「實在」(占27%)大陸旅客於近3年內,除臺灣外以觀光為目的去過且最喜歡的亞洲鄰近國家(地區)前3位依序為「港澳」、「新加坡」及 「日本」;而與臺灣比較,則認為臺灣的「人民友善」(每百人有40人)、「風光景色」(每百人有32人)、「菜餚」(每百人有19人)及「水果」(每百人 有19人)最具優勢。

本調查報告結果摘要已上網供民眾參閱,網址http://www.taiwan.net.tw/進入「行政資訊」點選觀光統計/觀光市場調查摘要。

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