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| 思考型工作者 |
思考型工作者是組織最昂貴的資產，從事企業最重要的知識工作。知識管理大師戴文波特教思考型工作者創造百分百績效！(本報內容摘錄自《思考型工作者》一書，天下文化出版、連載為期三個月)
知識工作第一代大致成功的組織科技，就是「知識管理」。這種科技在九○年代中期，隨著Lotus Notes及後來的Web等應用軟體推出，而開始出現，而且廣受歡迎，直到二○○○年代初，資訊科技才因全面減縮而衰退。知識管理科技，通常涉及創造知識儲藏庫，基本上就是知識的資料庫。組織把幾乎每一種想像得到的知識，都儲存起來，包括最佳作業措施、競爭情報、對顧客的觀察結果、從以前的計畫得到的心得等等。知識最密集的行業，包括專家服務、製藥公司、製造業裡的研發部，都大為發展知識管理儲藏庫。
但是，連這種科技都有一些問題。這種系統假定知識工作者會利用閒暇尋找或提供資訊。問題是知識工作者鮮少有這種閒情逸致。隨著企業組織人事日益精簡，工作程序日益受到管理規劃，要參考知識儲藏庫或貢獻本身所知，變得不切實際，尤其一些儲藏庫已龐大得難以使用。隨著經濟情況日漸困難，加上知識儲藏庫在新世紀伊始不像以前那麼受重視，知識管理在許多公司逐漸退卻。
但是，知識儲藏庫不應完全受到摒棄。某些情況下，這可能是向知識工作者提供他們工作所需的資料的方式。如果知識工作者的工作程序很需要協同合作，又沒有固定結構，將很難預先知道某個人員或職務需要哪些知識和資訊。如果沒有科技工具協助工作的進行，知識儲藏庫可能是唯一的選擇。第二章描述的協同合作工作就是如此。像顧問或投資銀行業之類的工作，都符合前述標準。我們幾乎無法想像會出現「投資銀行家工作站」之類的系統，引導銀行家一步步進行整個作業，並在需要時，提供各種相關資訊和知識。無論如何，目前還沒有人能夠建立這種系統，雖然確實有人妄想設計類似工具，可是尚未實踐。因此，這類行業的組織必須提供時間，讓員工能從儲藏庫尋找知識，並分享知識。
《燃燈集》無知與知識管理
| 2007-08-19 00:00 |
秪高柏園
有一次，蘇格拉底的朋友說：神喻顯示，蘇格拉底是世界上最聰明而智慧的人。蘇格拉底的回答是：這顯然並非事實，然而，如果我還有聰明與智慧的話，應該就是 我知道自己的無知罷了。聰明智慧如蘇格拉底都承認自己的無知，你我凡夫應該也難逃無知的命運，而無知對二十一世紀的人而言，其實還有更深刻的意義等待你我 反省。
蘇格拉底的無知可以有二種意義，其一是他的確無知，因為人類的經驗是如此豐富，而且又在時間中不斷展開，人一如夸父追日，永遠無法掌握眼前的知識。因此， 無知其實就是人類的宿命。其二，蘇格拉底的無知其實是一種自覺的反省，也就是自覺到自己的有限，同時也開始進行對無限知識的探索。這樣的無知已然將宿命般 的無知，轉化為一種努力與超越的動力，使人能日新又新，止于至善。我想，這應該是人類對無知的一種普遍的反省。而它對身處二十一世紀的你我而言，更有其迫 切而重要的意義。
二十一世紀的人類知識，呈現出一種爆炸性的成長，不但在量上爆增，在生命周期的更新速度上也十分驚人，知識快速建立、淘汰、再建立，它已然超出人類的負荷 能力，人類較已往的無知程度可說是有增無減，而你我所承擔的知識壓力亦屬空前。現在，如果我們既不可能也沒有理由阻擋知識的爆炸，也不可能在短時間內擴張 人類學習能力與儲存能力，那麼，唯一能做的，便是對知識建立一套合理的面對方式。此中，我們當然要像蘇格拉底一樣，以一種開放的心胸，接納、學習一切的新 知。同時，我們也需要有一種篩選的智慧，在茫茫的知識之海中，慎選有價值的知識與資訊，雖然不必然能克服無知的宿命，但至少不必讓垃圾資訊浪費你我寶貴的 生命。
這是一個知識爆炸的時代，也是一個人類空前無知的時代，然而，這更是一個急需知識管理的時代。唯有通過有效的自我管理與知識管理，才能克服無知的宿命，邁向充實飽滿的智慧人生。鵱
有一次，蘇格拉底的朋友說：神喻顯示，蘇格拉底是世界上最聰明而智慧的人。蘇格拉底的回答是：這顯然並非事實，然而，如果我還有聰明與智慧的話，應該就是 我知道自己的無知罷了。聰明智慧如蘇格拉底都承認自己的無知，你我凡夫應該也難逃無知的命運，而無知對二十一世紀的人而言，其實還有更深刻的意義等待你我 反省。
蘇格拉底的無知可以有二種意義，其一是他的確無知，因為人類的經驗是如此豐富，而且又在時間中不斷展開，人一如夸父追日，永遠無法掌握眼前的知識。因此， 無知其實就是人類的宿命。其二，蘇格拉底的無知其實是一種自覺的反省，也就是自覺到自己的有限，同時也開始進行對無限知識的探索。這樣的無知已然將宿命般 的無知，轉化為一種努力與超越的動力，使人能日新又新，止于至善。我想，這應該是人類對無知的一種普遍的反省。而它對身處二十一世紀的你我而言，更有其迫 切而重要的意義。
二十一世紀的人類知識，呈現出一種爆炸性的成長，不但在量上爆增，在生命周期的更新速度上也十分驚人，知識快速建立、淘汰、再建立，它已然超出人類的負荷 能力，人類較已往的無知程度可說是有增無減，而你我所承擔的知識壓力亦屬空前。現在，如果我們既不可能也沒有理由阻擋知識的爆炸，也不可能在短時間內擴張 人類學習能力與儲存能力，那麼，唯一能做的，便是對知識建立一套合理的面對方式。此中，我們當然要像蘇格拉底一樣，以一種開放的心胸，接納、學習一切的新 知。同時，我們也需要有一種篩選的智慧，在茫茫的知識之海中，慎選有價值的知識與資訊，雖然不必然能克服無知的宿命，但至少不必讓垃圾資訊浪費你我寶貴的 生命。
這是一個知識爆炸的時代，也是一個人類空前無知的時代，然而，這更是一個急需知識管理的時代。唯有通過有效的自我管理與知識管理，才能克服無知的宿命，邁向充實飽滿的智慧人生。鵱
新聞來源：人間福報
知識圖 Knowledge Mapping
知 識圖 (Knowledge Mapping, KM)，是一種以圖表方式表達的知識管理 (Knowledge Management, KM) 方法；知識圖有不同種類，稱呼也不少，大抵包括概念圖 (Concept Map)、腦圖 (Mind Map)－－以上兩種，也有稱為語義圖 (Semantic Network)、組織圖 (Graphic Organizer) ，此外，專針對推理的知識圖則稱推理圖 (Reasoning Map, Argument Map) 等。知識地圖建購流程
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