30天Fire妳老闆! | |
實體店面創業多半會有「市場的消費者分析」,也就是針對客戶的基本設定與所在市場環境的分析,網路創業其實也一樣,只是在名詞上略有不同,比方說「社群」就是其中一個專有名詞。
實際的市場中,社群代表的意義是指住在一個範圍區域、興趣相似的群體、抑或特別的互助團體等,特色在於社群因為其共通性多半會具有某種凝聚力,那所產生的效果自然比單打獨鬥要容易一點。虛擬社群的理論也是一樣,只是場地從實際的地點,變成透過某個網站或是分享群組之中,藉由資訊工具來互動溝通,並且因為網路無國界與時間限制的特性下,吸引比實體聚會方式更多且範圍更大的人口進駐。因此經營虛擬社群的關鍵與實體社群一樣,必須擁有某種透過團體自然產生的規則、透過長期溝通、彼此影響、與情感凝結的互動方式來持續其群聚的力量。
但目前網路使用者急速成長,原本僅佔20%的工商人口,近年來逐漸暴增,對消費者的特質與特性也越分越細,鎖定銀髮族、女性上班族、到現在因為網路通訊的節費產生的網路電話族相關產品越來越多,針對你的產品消費客戶進行分析變得相當重要,畢竟,虛擬消費者比起實際的買家反應問題的速度和渲染性都很大,在實體世界得罪一個客戶可能犧牲五到十筆生意,但是在網路上,一個有基本E-MAIL能力的客戶沒有處理好,帶來的衝擊可能就會讓你難以招架。
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